Chargé(e)s d’assistance pour la Cellule de Crise Guides Catholiques de Belgique - Bruxelles - soit du 26/06 au 28/07 soit du 17/07 au 18/08

À PROPOS DU JOB

Les Guides recherchent deux étudiant(e)s : Chargé(e)s d’assistance pour la Cellule de Crise

• Tu as envie de soutenir les Animateurs pendant la période des camps ?

• Tu possèdes une écoute active ?

• Apporter des solutions aux problèmes qui se posent fait partie de ton ADN ?

• Tu es disponible soit du 26/06 au 28/07 soit du 17/07 au 18/08 ?

Ta fonction

Chaque année pendant la période des camps, les Guides mettent en place un numéro d’appel joignable 24h/24, 7j/7 : le 0498/94.22.02. Avec ce service, le Mouvement met à disposition de ses membres un soutien et une aide pour faire face à toutes les situations qui les dépassent.

Sous la supervision des organisatrices et du coordinateur de la Cellule de Crise, tu travailleras en tant que Chargé(e) d’assistance pendant la période des camps.

Dans le cadre de ce projet, tes responsabilités incluront :

Répondre aux appels de la Cellule de Crise

• Récolter des informations sur la situation et comprendre la demande
• Rassurer l’appelant
• Encoder l’appel
• Proposer des pistes de solutions rapides
• Assurer le suivi des cas jusqu’à leur résolution ou leur clôture

Créer des procédures

• Création des procédures à partir des fiches outils existantes et de recherches
• Test des procédures et amélioration le cas échéant

QUI CHERCHONS-NOUS ?

Ton profil

• Tu disposes d’encore au moins 190h en tant qu’étudiant (attestation obligatoire à récupérer sur student@work)
• Tu es proactif et débrouillard
• Tu as une capacité d’analyse et de synthèse
• Tu sais utiliser Excel et Word pour récolter et traiter des données
• Tu sais gérer le stress